مسئله را از آن خود بدانید

همواره از قوانین اصلی سازمان‌های موفق اعتماد به پرسنل، حفظ ارزش سازمانی در هر جایگاهی  و موقعیتی که هستند و همچنین احساس مسئولیت کلیه اعضا و پرسنل می‌باشد. لازم است اول مثالی جالب از کتاب دیدگاه‌های کلیدی بازاریابی برایتان مطرح کنم. فردی  قرار بود در سمیناری بسیار بزرگ  برای کمپانی IBM شرکت کند و آدرس و کارت دعوت را فراموش می‌کند و تنها از آن دفتر تلفنی به همراه داشت، دیر هنگام با دفتر این شرکت تماس گرفت، مردی پاسخ داد و گفت در اسرع وقت اطلاعات سمینار را برایتان ارسال می‌کنم. وقتی بعد از پانزده دقیقه مجدداً تماس گرفت و کلیه اطلاعات را در اختیار من گذاشت، فرد تشکر کرد و سؤال کرد؟ شما باید شخص مهمی باشید که تا این ساعت در حال فعالیت در شرکت هستید؟ فردی که اطلاعات را ارسال کرده بود پاسخ داد، بله من نیروی خدماتی شرکت هستم. اما در اینجا هرکس تلفن را پاسخ می‌دهد، وظیفه حل مشکل را دارد.

در سازمان‌ها و ارگان‌های موفق همیشه اینگونه است، همه مسؤل هستند و خود را مسؤل می‌دانند برایشان مهم نیست چه جایگاه و سمتی دارند آنچه در این سازمان‌ها اهمیت فراوان دارد باور اینکه مسئله از آن خودشان است و باید مسئله را حل کنند می‌باشد. ارزش سازمانی بالا برای تک تک پرسنل و اعضای سازمان است که باعث می‌شود این سازمان‌های موفق همیشه مجزا از دیگر سازمان‌ها باشند.